R. VALDIVIA & CÍA. EIRL

Última actualización: 26 de octubre de 2026.

1. Identificación del proveedor

El presente documento regula el acceso, uso y contratación de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web de R. Valdivia & Cía. (en adelante, la «Casa» o el «Proveedor»).

Los datos de identificación del Proveedor son los siguientes:

• Titular o razón social: R. Valdivia & Cia. E.I.R.L.
• RUC: 20616498461
• Domicilio fiscal: Calle Clemente X, N° 110, apto. 401, Magdalena del Mar, Lima. 
• Correo electrónico de contacto: ruben.g.valdivia@gmail.com
• Sitio web: rvaldiviacia.com
• Canal de atención: ruben.g.valdivia@gmail.com

La Casa se dedica a la selección y comercialización de tejidos, la procuración de tejidos por encargo y la comercialización de pasamanería y artículos relacionados, incluidos productos importados o confeccionados a pedido.

Las presentes condiciones se interpretan de conformidad con la legislación peruana vigente y, en particular, con la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus normas modificatorias y complementarias, y las demás disposiciones que resulten aplicables.

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Las presentes condiciones se aplican a las compras, solicitudes de procuración y demás contrataciones efectuadas a través del sitio web o de los canales comerciales oficiales de la Casa, siempre que la contratación se encuentre comprendida en su ámbito.

La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones que resulten aplicables a la operación, siempre que hayan sido puestas a disposición del cliente de manera previa, clara y accesible.

Las condiciones particulares expresamente aceptadas para una operación —incluidas las especificaciones del producto, el metraje, el precio, el plazo y las condiciones de importación o fabricación— complementan estas disposiciones. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares respecto de la operación concreta, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor.

Ninguna disposición de este documento pretende excluir o restringir derechos que la legislación peruana reconozca al consumidor.

3. Productos y servicios ofrecidos

La Casa ofrece las siguientes categorías de productos y servicios:

3.1. Selección y venta de tejidos

La Casa selecciona y comercializa tejidos nacionales e importados, de acuerdo con su catálogo y disponibilidad.

Cada ficha de producto podrá indicar, según corresponda, la composición, el ancho, el peso, la referencia comercial, el fabricante, el origen, el color, el precio, la unidad de venta, el metraje disponible y otras características relevantes.

La disponibilidad de un producto estará sujeta a las existencias efectivas y a las condiciones comunicadas al momento de la compra.

Cuando un tejido no se encuentre disponible para entrega inmediata, la Casa informará, antes de concluir la contratación, si se trata de un artículo sujeto a reposición, importación, adquisición por encargo u otra modalidad de abastecimiento.

3.2. Procuración de tejidos

La procuración de tejidos consiste en un servicio mediante el cual la Casa realiza gestiones para localizar, verificar disponibilidad, cotizar y, cuando así se acuerde, adquirir un tejido de acuerdo con los requerimientos del cliente.

La procuración podrá comprender materiales que no formen parte del catálogo habitual, referencias específicas de fabricantes, artículos sujetos a importación y tejidos cuya disponibilidad dependa de terceros.

Antes de iniciar la ejecución de un encargo, la Casa comunicará al cliente las condiciones particulares aplicables, que podrán comprender:

a) La identificación del tejido, fabricante, referencia y características solicitadas.

b) El metraje requerido y la unidad de venta.

c) El precio del tejido y los honorarios o cargos de procuración, cuando correspondan.

d) Los gastos de transporte, importación, despacho u otros conceptos aplicables que no estén incluidos en el precio anunciado.

e) El plazo estimado de abastecimiento y entrega.

f) Las condiciones de pago, cancelación, modificación y eventual imposibilidad de ejecución.

La contratación del servicio quedará sujeta a la aceptación expresa de dichas condiciones y al pago que corresponda.

La Casa no garantiza la disponibilidad de materiales sujetos a inventarios de terceros hasta que esta haya sido confirmada. Si, después de aceptado el encargo, se produjera una imposibilidad de abastecimiento no imputable al cliente, la Casa informará de la situación y propondrá, según corresponda, una alternativa aceptable, la modificación del plazo o la devolución de los importes que procedan conforme a la ley y a las condiciones de la contratación.

3.3. Venta de pasamanería

La Casa comercializa pasamanería y artículos complementarios para confección, sastrería y otros usos compatibles con sus características.

Estos productos podrán encontrarse disponibles en inventario, requerir importación o ser confeccionados específicamente a pedido del cliente.

La modalidad aplicable, las cantidades mínimas, las dimensiones, los acabados, el precio y el plazo estimado se indicarán en la ficha del producto o en la cotización correspondiente.

En los artículos confeccionados a pedido, las características particulares aceptadas por el cliente determinarán el alcance de la prestación.

3.4. Cotizaciones y encargos especiales

Las cotizaciones emitidas por la Casa deberán identificar, en la medida que corresponda, el producto o servicio, el precio, los conceptos adicionales, la vigencia de la oferta y el plazo estimado.

Salvo que se indique expresamente otra cosa, una cotización no constituye confirmación de inventario ni reserva de mercancía.

Una vez aceptada una cotización y cumplidas las condiciones de contratación y pago indicadas, la Casa iniciará la ejecución del encargo conforme a lo acordado.

Los cambios solicitados por el cliente después de la aceptación podrán requerir una nueva cotización, una modificación del plazo o una nueva confirmación de disponibilidad. Cualquier coste adicional deberá ser informado y aceptado previamente por el cliente.

4. Información sobre productos y representación de los materiales

La Casa procura ofrecer información precisa y suficiente sobre los productos comercializados.

Las fotografías, ilustraciones, muestras visuales y representaciones digitales tienen por finalidad mostrar las características del producto. Sin embargo, la reproducción de colores puede variar según la pantalla, su configuración, la iluminación y las condiciones de visualización.

Estas variaciones de representación no eximen a la Casa de su obligación de entregar un producto conforme a las características objetivas ofrecidas y a las condiciones efectivamente contratadas.

En los tejidos, la composición, el ancho, el peso, el origen, la referencia y demás especificaciones técnicas se comunicarán según la información disponible del fabricante o proveedor. No se atribuirán características técnicas que no hayan sido verificadas o debidamente sustentadas.

Cuando una característica sea determinante para la compra —por ejemplo, la composición de una fibra, el origen declarado o una referencia concreta—, el cliente podrá solicitar su confirmación antes de contratar.

5. Metraje, unidades de venta y cortes de tejido

Los tejidos podrán comercializarse por metro lineal, por una cantidad determinada o bajo otra unidad expresamente indicada.

El cliente deberá seleccionar cuidadosamente el metraje y verificar que la cantidad solicitada sea suficiente para el uso previsto.

Cuando el tejido se venda mediante un corte realizado expresamente para atender el pedido, la Casa informará las condiciones relevantes de medición y preparación.

Los cortes de tejido, las cantidades mínimas y las limitaciones propias del producto deberán comunicarse de manera clara antes del pago.

Una vez iniciado o ejecutado un corte solicitado por el cliente, no se garantizará la posibilidad de recomercializar el material. Esta circunstancia podrá ser relevante al evaluar una solicitud de cancelación por cambio de opinión, pero no elimina los derechos que correspondan al cliente cuando exista un defecto, una falta de conformidad o un incumplimiento atribuible al Proveedor.

6. Precios, impuestos y medios de pago

Los precios publicados se expresarán en la moneda indicada en cada ficha de producto o cotización.

Salvo indicación expresa y legalmente válida en contrario, los precios ofrecidos al consumidor final deberán comprender los tributos, comisiones y demás cargos aplicables al producto o servicio anunciado.

Cuando existan gastos de envío, importación, procuración, fabricación u otros conceptos adicionales, estos se comunicarán previamente, con indicación de su importe cuando sea determinable, y deberán ser aceptados por el cliente antes de la contratación.

La Casa podrá ofrecer pagos mediante pasarelas electrónicas, transferencias u otros medios habilitados en el sitio web. La disponibilidad de cada medio dependerá de las opciones mostradas al momento de la compra.

El pedido se considerará pagado cuando el Proveedor reciba la confirmación del pago correspondiente. Una mera solicitud de pago o una operación pendiente de autorización no constituye, por sí sola, confirmación de pago.

La Casa no solicitará al cliente que comunique sus contraseñas bancarias, claves secretas ni códigos de autenticación.

Los comprobantes de pago se emitirán de acuerdo con la normativa tributaria aplicable.

7. Confirmación y ejecución de los pedidos

Una vez recibido un pedido, la Casa podrá enviar una confirmación por correo electrónico, mensaje u otro medio de contacto facilitado por el cliente.

La confirmación identificará, cuando corresponda, los productos o servicios contratados, las cantidades, el importe pagado, los datos de entrega y el plazo estimado.

En caso de advertirse un error material en el precio publicado, una inconsistencia en la disponibilidad o una imposibilidad de ejecutar el pedido, la Casa informará al cliente y propondrá una solución conforme a la legislación aplicable. No se efectuarán cargos adicionales ni modificaciones sustanciales de la contratación sin la aceptación que corresponda.

8. Plazos de entrega

8.1. Tejidos

Como plazo ordinario de referencia, la entrega de los tejidos se estima en aproximadamente quince (15) días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

Este plazo es una estimación comercial y no sustituye un plazo específico que haya sido expresamente acordado con el cliente. Si la operación requiere una importación, una procuración especial u otra gestión que modifique sustancialmente el plazo ordinario, la Casa deberá comunicar la estimación aplicable antes de que el cliente confirme el encargo.

El cómputo se iniciará el día hábil siguiente a la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto o en la cotización se haya establecido otra condición compatible con la legislación aplicable.

8.2. Pasamanería

La pasamanería disponible en inventario se entregará según el plazo indicado para el producto y el destino correspondiente.

Cuando la pasamanería deba importarse o confeccionarse a pedido, el plazo será el indicado en la ficha del producto o en la cotización aceptada por el cliente.

La Casa informará de manera previa si el plazo estimado es superior al habitual debido a procesos de fabricación, abastecimiento, importación o transporte.

8.3. Procuración de tejidos

Los plazos de procuración se establecerán individualmente, atendiendo a la disponibilidad del fabricante o proveedor, la localización del material, las gestiones necesarias y las condiciones logísticas.

Cuando el encargo dependa de terceros, la Casa comunicará al cliente las estimaciones recibidas y cualquier modificación relevante de la que tenga conocimiento.

8.4. Días hábiles y circunstancias excepcionales

Para estos términos, se consideran días hábiles los días de lunes a viernes, excluidos los feriados aplicables en el Perú, salvo que las condiciones particulares dispongan válidamente otra cosa.

Si se produjera un acontecimiento extraordinario que afectara materialmente la ejecución del pedido —por ejemplo, una interrupción logística, una restricción de importación o una incidencia relevante del proveedor—, la Casa informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y comunicará la nueva estimación.

Esta disposición no constituye una exoneración general de responsabilidad ni autoriza a desconocer los derechos que correspondan al cliente por un incumplimiento contractual.

9. Envíos y cobertura geográfica

La Casa ofrece envíos a nivel nacional, sujetos a la cobertura efectiva de los operadores logísticos disponibles para cada destino.

La entrega podrá realizarse mediante empresas de transporte, operadores de mensajería u otros prestadores habilitados.

Antes de finalizar la compra, se informará el coste del envío, cuando corresponda, y las condiciones relevantes de entrega.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa, referencias suficientes y un número de contacto válido. Los errores en los datos de entrega deberán comunicarse inmediatamente a la Casa.

Cuando la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o inaccesible, o cuando el destinatario no se encuentre disponible en las condiciones de entrega informadas, podrán producirse retrasos o costes adicionales de reenvío. Estos costes deberán estar justificados y comunicarse previamente cuando resulte posible.

La Casa conservará la información de seguimiento disponible y atenderá las consultas relativas al estado del envío.

El uso de un operador logístico externo no libera a la Casa de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.

10. Recepción y revisión de los productos

Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de la recepción y comunicar oportunamente cualquier incidencia visible.

Si el cliente detecta que el producto recibido no corresponde al pedido, presenta daños atribuibles al transporte o muestra diferencias objetivas respecto de las características contratadas, deberá contactar con la Casa y, cuando sea posible, aportar fotografías, el número de pedido y una descripción de la incidencia.

La revisión inicial y la recopilación de evidencias tienen por finalidad facilitar la evaluación y solución del caso.

La falta de una comunicación inmediata, la apertura del paquete o la ausencia de fotografías no implicarán por sí solas la pérdida automática de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

11. Cancelaciones, cambios y devoluciones

11.1. Solicitudes por cambio de opinión

El cliente que desee cancelar un pedido por razones personales o por un cambio de opinión deberá comunicarlo a la Casa lo antes posible.

La posibilidad de atender la solicitud dependerá de la naturaleza de la operación y de su estado de ejecución. No será equivalente una compra de un artículo disponible que todavía no ha sido preparado que una procuración ya ejecutada, una importación comprometida o una pasamanería que ya se encuentra en proceso de fabricación conforme a las especificaciones del cliente.

En los encargos especiales, los gastos efectivamente comprometidos y las condiciones de cancelación previamente aceptadas podrán ser considerados en la evaluación de la solicitud, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

La Casa no aplicará automáticamente una penalidad ni retendrá la totalidad de los importes pagados por el solo hecho de que el pedido sea especial. Cualquier importe que corresponda deberá contar con fundamento contractual y legal.

11.2. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto presenta defectos, no corresponde a las características ofrecidas o contratadas, o existe otro incumplimiento atribuible al Proveedor, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Según la naturaleza del caso, podrán proceder la subsanación, sustitución, devolución del importe u otras medidas legalmente exigibles.

La Casa evaluará cada incidencia de manera individual y comunicará al cliente la solución propuesta, sin perjuicio de los derechos que este pueda ejercer.

11.3. Productos importados o confeccionados a pedido

La condición de producto importado, procurado o confeccionado a pedido no excluye las obligaciones legales de la Casa respecto de la idoneidad, la información y el cumplimiento de la contratación.

Las condiciones particulares de estos encargos deberán comunicarse y aceptarse antes de iniciar su ejecución.

Cuando el pedido no pueda ejecutarse en las condiciones esenciales acordadas, la Casa informará al cliente y aplicará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la normativa vigente.

11.4. Procedimiento de solicitud

Para comunicar una incidencia o solicitar una solución, el cliente podrá escribir a [correo electrónico de atención], indicando:

• Número de pedido o referencia de la contratación.
• Nombre del comprador.
• Descripción de los hechos.
• Solución solicitada.
• Fotografías u otros documentos pertinentes, cuando existan.

La Casa confirmará la recepción de la comunicación y evaluará el caso dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de los plazos legales aplicables a los reclamos formales.

12. Uso y cuidado de los tejidos y artículos

Los tejidos y artículos de pasamanería pueden presentar requisitos específicos de manipulación, conservación, limpieza, confección y mantenimiento.

El cliente deberá considerar la información técnica disponible y las recomendaciones del fabricante o proveedor cuando corresponda.

La Casa no garantiza resultados derivados de procesos de confección, tintorería, lavado, planchado, almacenamiento o manipulación efectuados por terceros cuando dichos resultados dependan de procedimientos ajenos a su control. Esta precisión no limita la responsabilidad que pueda corresponder por defectos preexistentes, información incorrecta u otras obligaciones legalmente exigibles.

Cuando el cliente solicite información sobre la idoneidad de un tejido para un uso determinado, la recomendación se basará en las características conocidas del material y en la información proporcionada por el cliente. Si la decisión depende de exigencias técnicas específicas, se recomienda verificar previamente la ficha técnica correspondiente.

13. Atención al cliente y reclamaciones

La Casa pone a disposición los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: ruben.g.valdivia@gmail.com
• Teléfono o WhatsApp comercial: 992319879
• Horario de atención:L-S de 8:00 am a 7:00 pm.

Las consultas comerciales podrán ser atendidas a través de los canales indicados.

La Casa cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, cuyo enlace deberá encontrarse permanentemente visible y fácilmente accesible en el sitio web, conforme a la legislación aplicable.

La presentación de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no estará condicionada al pago de importe alguno.

La Casa atenderá las quejas y los reclamos dentro del plazo máximo legal de quince (15) días hábiles, improrrogables, sin perjuicio de las modificaciones normativas que resulten aplicables.

La presentación de una reclamación no impide que el consumidor recurra a las autoridades competentes para ejercer los derechos que le correspondan.

14. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados de conformidad con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento vigente y las demás normas aplicables.

La información necesaria para gestionar una compra podrá utilizarse para procesar el pedido, coordinar el pago y la entrega, emitir comprobantes, atender consultas, gestionar incidencias y cumplir obligaciones legales.

Cuando intervengan pasarelas de pago, operadores logísticos, proveedores tecnológicos u otros prestadores, podrán comunicarse los datos estrictamente necesarios para ejecutar las funciones correspondientes, conforme a la legislación aplicable.

Los tratamientos que requieran consentimiento se realizarán previa obtención de una autorización válida, específica e informada, cuando así lo exija la normativa.

El envío de publicidad, boletines o comunicaciones comerciales no necesarias para ejecutar el pedido se sujetará a las condiciones legales aplicables y a los mecanismos correspondientes para que el titular ejerza sus derechos.

El cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa sobre protección de datos personales mediante una solicitud dirigida a [correo para solicitudes de privacidad], identificando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para tramitarla.

La Casa aplicará las medidas de seguridad que correspondan para proteger los datos personales bajo su responsabilidad.

La información detallada sobre las finalidades del tratamiento, los bancos de datos personales, los destinatarios, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos se desarrollará en la Política de Privacidad, que deberá estar disponible en el sitio web.

15. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, elementos gráficos y demás contenidos propios publicados en el sitio web se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial, según corresponda.

Salvo autorización previa o habilitación legal, no está permitido reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar dichos contenidos de una forma que infrinja los derechos de sus titulares.

Las marcas, referencias comerciales, fotografías o materiales de fabricantes y proveedores pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención en el sitio web no implica que la Casa sea propietaria de dichas marcas ni que exista una relación de representación oficial, salvo que se indique expresamente.

16. Seguridad y disponibilidad del sitio web

La Casa procurará mantener el sitio web operativo y ofrecer una experiencia de navegación segura.

No obstante, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas o acontecimientos ajenos a su control.

La existencia de estas interrupciones no autoriza a desconocer una compra ya confirmada ni libera al Proveedor de las obligaciones que le correspondan respecto de las operaciones celebradas.

El cliente se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y a no realizar actuaciones destinadas a comprometer su seguridad, interferir en su funcionamiento o vulnerar derechos de terceros.

17. Modificación de las condiciones

La Casa podrá modificar estas condiciones para reflejar cambios normativos, operativos o comerciales.

La versión vigente se publicará en el sitio web con indicación de su fecha de actualización.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de pedidos ya confirmados, salvo que exista una obligación legal, un acuerdo válido con el cliente u otra causa jurídicamente admisible.

18. Legislación aplicable y solución de controversias

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú.

Las controversias derivadas de la contratación se procurarán resolver, en primera instancia, mediante comunicación directa entre el cliente y la Casa.

Lo anterior no restringe el derecho del consumidor a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes ni supone renuncia a los mecanismos de protección establecidos por la legislación peruana.

Las disposiciones de este documento se interpretarán de forma compatible con las normas imperativas aplicables y, en caso de que alguna cláusula resulte inválida o inaplicable, ello no afectará automáticamente la validez de las demás.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con estas condiciones, los productos, la procuración de tejidos, la pasamanería, los pedidos o las entregas, el cliente podrá comunicarse con la Casa a través de:

R. Valdivia & Cía.

Correo electrónico: ruben.g.valdivia@gmail.com

Domicilio: Calle Clemente X, N° 110, apto. 401, Magdalena del Mar, Lima. 

RUC: 20616498461